고객의 마음을 사로잡는 상담사 누구나 될 수 있다:까다로운 고객을 사로잡는 실전 노하우의 모든 것, 모아북스, 윤서영 저

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명품 친절 서비스:회사를 살리는 고객 소통의 법칙, 중앙경제평론사, 장수용 저

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당신은 창업하지 않을 수 없다, 이정협 저, 스노우폭스북스

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