고객 거절을 Ok로 만드는 실전 대화법:현장에서 바로 활용하는 대화의 기술, 중앙경제평론사, 김동범

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고객을 설득하는 보험 실전 화법: 현장 상황에 가장 잘 맞는 실전용 대화법 (최신 개정판), 중앙경제평론사, 김동범

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영업은 처음입니다, 이담북스, 이혜경 저

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[와일드북]거절당한 순간 영업은 시작된다 (무삭제 완역판), 와일드북, 엘머 레터만

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고객 가치를 높이는고객서비스 전략:고객감동을 위한 실무지침서, 시그마북스, 일레인 해리스 저/이은희,김경자 공역

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고객의 80%는 비싸도 구매한다, 씨앤톡, 무라마츠 다츠오 저/장윤정 역

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콜센터 연봉 1억녀의 비밀노트:텔레마케팅의 모든 것, 좋은땅, 이송미

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[커리어북스]진상 고객 갑씨가 등장했다 : 감정노동 보호 매뉴얼, 커리어북스, 윤서영

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잘 파는 사람은 이렇게 팝니다:사는 사람의 심리와 패턴을 읽는 세일즈 고수의 기술, 비즈니스북스, 황현진

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반값 보험료 만들기: 보험회사와 설계사가 말해주지 않는 비밀을 파고든다(개정판), 황금부엉이, 장명훈

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무조건 팔리는 심리 마케팅 기술 100, 동양북스, 사카이 도시오

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매출이 2배로 뛰는매장 대화법, 올림

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1등은 당신처럼 팔지 않는다:무조건 성공하는 영업의 10가지 원칙, 더퀘스트, 요코야마 노부히로

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매출 10배 올려주는 상세페이지 기획과 디자인, 이코노믹북스, 조해윤 임현수

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모든 관계는 말투에서 시작된다(10만 부 기념 스페셜 에디션):기분 좋은 사람으로 기억되는 사소한 습관, 김범준, 위즈덤하우스

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서비스 리더를 위한 고객 응대 실무 30일 완성, 성안당, 심윤정 신재연

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보험인들을 위한화법 365일:종신. 건강. 연금, 좋은땅, 최승호

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1회성 고객을 100번 방문 고객으로 만드는 비밀:언택트와 콘택트에 다 통하는 숍 비즈니스의 노하우, 라온북, 김현정

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위대한 세일즈맨의 원칙:1만 번의 경험을 통해서 얻게 된 영업의 비밀, 치읓, 주훈

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단숨에 상대를 사로잡는대화의 기술:인간관계를 부드럽게 만드는 12가지 대화의 기술, 안치, 넥스웍

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명품 친절 서비스:회사를 살리는 고객 소통의 법칙, 중앙경제평론사, 장수용 저

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