감정노동자 보호 매뉴얼:고객응대근로자 보호를 위한 첫걸음, 책과나무, 박종태

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감정노동 이렇게 대응하라:감정노동자와 기업 모두를 위한 실무 지침서, 더문, 한국감정노동인증원 저

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명품 친절 서비스:회사를 살리는 고객 소통의 법칙, 중앙경제평론사, 장수용 저

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똑똑한 고객서비스:돈 들이지 않고 실행 가능한 고객서비스 전략, 시그마북스, 데브라 스티븐스 저/박선령 역

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[성안당]서비스 리더를 위한 고객 응대 실무 (30일 완성), 성안당, 심윤정 신재연

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아이엠 MD:MD를 꿈꾸는 당신이 알아야 하는 모든 것, 책미래

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고객 가치를 높이는고객서비스 전략:고객감동을 위한 실무지침서, 시그마북스, 일레인 해리스 저/이은희,김경자 공역

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[책과나무]감정노동관리사 : 감정노동 관리를 위한 현장 중심 실무 자격증 개정증보판, 책과나무, 한국감정노동인증원

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[커리어북스]진상 고객 갑씨가 등장했다 : 감정노동 보호 매뉴얼, 커리어북스, 윤서영

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나의 슬기로운 감정생활:일 관계 인생이 술술 풀리는 나쁜 감정 정리법, 비즈니스북스, 이동환 저

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고객의 마음을 사로잡는 상담사 누구나 될 수 있다:까다로운 고객을 사로잡는 실전 노하우의 모든 것, 모아북스, 윤서영 저

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서비스인을 위한고객관계관리:서비스 전문인을 꿈꾸는 당신의 교과서, 구민사, 김세정.이유미.장순남 지음

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아웃워드 마인드셋:변화의 시작 나를 넘어 바라보는 힘, 트로이목마, 아빈저연구소 저/서상태,김신배,박진숙 공역

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고객만족을 위한고객서비스의 이해, 새로미

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감정 조절:안전하지 않은 사회에서 나를 지켜 내는 방법, 을유문화사, 권혜경

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고객서비스실무, 백산출판사, 박혜정

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우리 친구 맞아?:청소년을 위한 관계의 심리학, 창비, 이남석 저

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세일즈포스 디지털 혁신의 판을 뒤집다 : 글로벌 15만 기업의 놀라운 성장을 이끈 Salesfoce 이야기, 베가북스, 김영국,김평호,김지민 공저

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미술심리치료 이론과 실제, 박영스토리, 박성혜, 길은영, 곽진영

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고객의 전화를 매출로 바꾸는 법:쇼핑몰 CS 가이드, e비즈북스, 김태영 저

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고객은 언제나 떠날 준비를 한다, 예영숙 저, 더난출판사

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